TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Raul Hernandez Gil 2020-09-09 16:21:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2020-09-09 16:21:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Karina Navarrete 2020-09-09 14:53:28

Se le envió al contador la factura pdf y xml, ahora ya empieza el periodo de espera de 3-4 semanas, por lo que a solicitud y de acuerdo con Hugo Esquivel, se cierra el reporte hasta y se reabrirá hasta que nos indique el proveedor que ya lo envió para poder realizar la instalación del equipo en la casa.

Karina Navarrete 2020-09-09 14:53:01

Ya envió el pago el contador, y se lo envié al proveedor (Andrea Cantú) de quanti, me indica lo siguiente:
Por el momento solo esperar el equipo, en cuanto llegue me comunico contigo para asesorarte con las fechas de entrega.

Karina Navarrete 2020-09-07 18:07:41

El contador no ha enviado los pagos por lo que continuamos en espera

Karina Navarrete 2020-09-07 12:01:40

El día de hoy el proveedor mandó la factura, y ya se le envió al contador para pago, estamos en espera de que envíe el comprobante para avisar al proveedor.

Karina Navarrete 2020-09-03 13:25:59

Se comunica Raúl conmigo para que le solicite al proveedor la factura
Le solicitamos al proveedor compartir su constancia de situación fiscal, CIF.
Datos de depósito bancario y las facturas en pdf y xml por favor
Factura:
Gastos en general
Transferencia bancaria
PUE
HERVELA, S.A. DE C.V.

Karina Navarrete 2020-09-02 11:55:18

El Ing. autorizó la cotización de quanti por 998 usd, + IVA ya se le envió mail al proveedor para verificar cuanto se debe depositar de anticipo para realizarlo, el tiempo que tarda en llegar el equipo es de 3 a 4 semanas una ves colocado el pedido.

Karina Navarrete 2020-09-02 08:49:44

Indica la Lic. Liliana que aún no se tiene autorización, que la Sra. Mariana le dijo que las va a revisar en conjunto con el Ingeniero CPQ.

Karina Navarrete 2020-08-31 12:22:01

Aún no se tiene respuesta por parte de la Sra. Mariana

Karina Navarrete 2020-08-28 19:40:47

Se le enviaron a la Lic. Liliana 3 cotizaciones (2 nuevas y 1 actualizada) para que puedan decidir con que proveedor adquirir, estamos en espera de que tenga su reunión con la Sra. Mariana y le indique si autoriza alguna o lo cancelamos

Karina Navarrete 2020-08-26 19:31:04

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2020-08-26 16:25:57

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Raul Hernandez Gil 2020-08-26 09:21:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2020-08-26 09:21:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Raul Hernandez Gil 2020-08-26 09:21:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: SE recibe evidencia

Raul Hernandez Gil 2020-08-26 09:21:26

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Raul Hernandez Gil 2020-08-26 09:14:08

Se le envían a la Lic. Liliana 2 cotizaciones más de proveedores que encontré en internet otros , y uno manda una propuesta más baja y a tres años, de cualquier manera, solicité al proveedor que ustedes ya manejaban que revisara su cotización y nos la envíe actualizada. Los proveedores de hoy son: http://www.omegared.com.mx/
https://quanti.com.mx/soluciones/instalacion-cisco/

Karina Navarrete 2020-08-24 19:30:13

Me solicita la Lic. Liliana otras cotizaciones además de la del proveedor inicial, se solicitan a otras empresas que busqué en google, en cuanto se reciban , se le enviarán a la Lic.

Karina Navarrete 2020-08-24 16:02:18

Me indica la Lic. Liliana que aún no tiene respuesta por parte de la Sra. Mariana para la compra , en cuanto le den autorización me contactará.

Karina Navarrete 2020-08-10 16:41:09

Hoy se le envió la cotización a la Lic. Liliana, el proveedor Satel, que es quien ha venido manejando las licencias de la casa es quien la envió. $1,191.90 USD, quedamos en espera de que le indique la sra. si la autoriza.

Karina Navarrete 2020-08-05 17:38:53

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Karina Navarrete 2020-08-05 08:24:04

Se solicitó al proveedor que ya tenían previamente en VPN, que se actualizara la última cotización sobre ese equipo para poder enviarla a la Lic. Liliana y ella vea la autorización con la Sra. Mariana por parte de HERVELA

Karina Navarrete 2020-08-05 08:23:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2020-08-04 17:22:57

Contacto	Liliana Reyes
Celular	5529789882	Teléfono Fijo	5519519723
E-mail	mp1@iusa.com.mxX	Proyecto	Lomas Altas

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-08-04 17:19:59	Fecha Cierre	2020-09-09 16:21:55
Tiempo Respuesta	00:02:58	Tiempo Solución	35 22:58:58
Agente Creador	Susana Cruz Miranda	Agente Cerro	Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Liliana Reyes

Ticket No. 125126

TT125126 Hardware

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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No. de Serie Equipo
Factura		Remision