NANCY ANGELES LORENZO
TT125116 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NANCY ANGELES LORENZO | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| NANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-08-04 15:31:51 | Fecha Cierre | 2020-08-18 11:39:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 13 20:05:10 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el equipo presenta falta del sistema operativo.
Ext 3155 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:39:05
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:39:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:39:05
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:39:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:38:50
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:38:50
Me comunico consrta Nancy quien comenta que ya se solvento ya recibio el equipo el dia de hoy, por lo que confirmo cierre
que le parecio el servicio? Un poco tardado pero bien
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:38:45
que le parecio el servicio? Un poco tardado pero bien
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:38:45
Me comunico con srta Nancy Angeles contesta sr Jorge quien indica que no esta salio y regrese a como a las 11:30 am por lo que indico que me comuncare a esa hora.
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:13:56
Raul Hernandez Gil
2020-08-18 11:13:56
Envío correo al usuario para validar si ya quedó solventado su problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-14 08:22:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-14 08:22:54
Trato de comunicarme con el usuario para validar si ya quedó solventado su problema pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-14 08:17:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-14 08:17:26
Trato de comunicarme con el usuario pero indica su compañero que no se presentó a laborar hoy
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-12 16:12:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-12 16:12:31
Solicito apoyo a Miguel Ángel Gil Ángeles y le asigno el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:17:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:17:56
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:14:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:14:25
Me comunico con usuario para validar si ya quedo solventado su problema, indica que aún no queda resuelto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:07:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-11 17:07:17
Me comunico en la ext 3155 no contestan se envia correo solicitando saber si ya se solvento el problema.
Raul Hernandez Gil
2020-08-11 16:35:35
Raul Hernandez Gil
2020-08-11 16:35:35
Envío correo al usuario para validar si ya fue solventado su problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-10 12:08:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-10 12:08:47
Trato de comunicarme con el cliente para validar si ya quedo solventado su problema pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-10 12:07:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-10 12:07:03
Se realiza llamada a usuario para confirmar atención y contestan comentando que no se encuentran que se le marque por la tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-06 13:22:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-06 13:22:15
Se revisa el equipo y se recomienda reinstalar el sistema por algunas fallas, la usuaria indica que llamara para poder continuar con el proceso.
Griselda Angeles Lopez
2020-08-05 17:14:25
Griselda Angeles Lopez
2020-08-05 17:14:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-08-05 17:12:23
Griselda Angeles Lopez
2020-08-05 17:12:23
Me comunico con ing Gris solicitando de su apoyo se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-04 15:41:12
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-04 15:41:12
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-04 15:39:13
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-04 15:39:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-04 15:33:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-08-04 15:33:55