NANCY ANGELES LORENZO
TT124957 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NANCY ANGELES LORENZO | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| NANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-31 18:04:49 | Fecha Cierre | 2020-08-05 08:47:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 4 14:39:25 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario solicita se le de atención para la configuracion de configurar su impresora con su equipo de computo
zona:Centro laboratorios ext. 3155 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 08:47:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 08:47:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 08:47:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 08:47:07
Por indicación de sistemas se procede al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 08:47:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 08:47:03
Me comunico con usuario para validar si ya quedó solventada su solicitud, indica que aún no
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 08:45:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-05 08:45:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-04 17:26:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-04 17:26:55
se intenta acceder al equipo pero el usuario se comunica el usuario para levantar reporte ya que el equipo presenta falla de sistema operativo por lo que se acude a sitio para revisión
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-04 17:26:46
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-04 17:26:46
Envío correo al usuario para validar si ya fue solventada su solicitud
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:03:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:03:55
Trato de comunicarme con el usuario para validar si ya fue solventada su solicitud pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:03:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:03:34
se acude a sitio para la configuración de la impresora pero se detectó que hay actualizaciones pendientes por lo que se deja actualizando el equipo y en cuando se termine de instalar se contactará al usuario para realizar la configuración.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-03 17:36:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-03 17:36:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-03 17:34:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-08-03 17:34:12
me comunico con compañero Carlos solicitando apoyo con reporte, pide se le pase llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:09:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:09:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:07:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:07:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:07:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:07:42