Liliana Reyes
TT124948 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-31 16:52:34 | Fecha Cierre | 2020-08-03 15:55:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 2 22:58:35 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando levantamiento de reporte
Un favor, me pueden ayudar levantando un ticket sobre el site de planta alta fuera de servicio por favor, esto incluye • Switch P.A. • Switch P.A.-2 Y los AP’s : GYM Rec Principal 0c:8d:db:94:a1:0b 05:16 AM CDT on Jul 31 Recamara Principal 0c:8d:db:95:29:7d 05:16 AM CDT on Jul 31 Closet Bolsas 0c:8d:db:c3:dc:0a 05:16 AM CDT on Jul 31 Recamara CPQ e0:cb:bc:35:b2:ed 05:16 AM CDT on Jul 31 Tocador Sra Mariana e0:cb:bc:97:03:f0 05:16 AM CDT on Jul 31 Pasillo Rec Principal 0c:8d:db:94:96:99 05:17 AM CDT on Jul 31 Boveda 0c:8d:db:94:c5:c0 05:17 AM CDT on Jul 31 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-03 15:55:11
Raul Hernandez Gil
2020-08-03 15:55:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-03 15:55:11
Raul Hernandez Gil
2020-08-03 15:55:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-07-31 19:37:51
Karina Navarrete
2020-07-31 19:37:51
El UPS al que estan conectados ambos switch está dañado , se cambian de energía está mal, se cambian ambos switches a la siguiente toma de corriente y quedan funcionando. Raúl va a verificar cual de las toma corriente no funciona para clausurarla
Karina Navarrete
2020-07-31 19:36:07
Karina Navarrete
2020-07-31 19:36:07
El Ing. Raúl está revisando con el personal de DTA, me indica Lilliana que la Sra. Mariana le reportó que ayer no les apagaba la T.V. de la recámara ppal., que tardó una hora , entonces tuvieron que desconectar de corriente todo, ahorita DTA está revisando que sucede con su equipo y siguen apagados pero el Ingeniero está enterado. Me indica que el Ing. desconectó todo de la corriente y de algunos cables del switch.
Karina Navarrete
2020-07-31 18:18:26
Karina Navarrete
2020-07-31 18:18:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-07-31 16:56:45
Gemma Martinez Gomez
2020-07-31 16:56:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-31 16:56:36
Gemma Martinez Gomez
2020-07-31 16:56:36