Fabiola Garduño Lopez
TT124928 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Garduño Lopez | ||
| Celular | 0000003241 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fagarduno@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-31 15:20:53 | Fecha Cierre | 2020-08-04 10:00:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 3 18:36:00 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que le realizaron el respaldo de su equipo y le solicitaron que marcara cuando ya se hubiera completado el 100% de las actualizaciones
Comenta que le atendió la compañera Gris |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:00:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:00:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:00:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:00:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:00:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 10:00:01
Me comunico con el usuario para validar si ya fue solventado su problema, indica que ya y podemos proceder al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 09:59:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-04 09:59:57
Se realizaron actualizaciones en el equipo por algunas fallas presentadas, actualmente se tiene en pruebas para ver como va a estar el rendimiento del equipo.
Griselda Angeles Lopez
2020-07-31 15:31:15
Griselda Angeles Lopez
2020-07-31 15:31:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-07-31 15:29:44
Griselda Angeles Lopez
2020-07-31 15:29:44
Llamo a Gris a quien se le pide apoyo con reporte de usuaria; se le comparte no. de reporte y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-31 15:27:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-31 15:27:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-31 15:25:01
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-31 15:25:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-31 15:24:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-31 15:24:05