Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se comunican de TPE, para validar que ya no hay pérdidas en el enlace, se les confirma y se cierra el reporte 931889 que teníamos levantado con ellos.

Voy a estar revisando las pérdidas diariamente para poder reportar, actualmente
cuando los AP se salen de servicio me llega el correo de aviso y se atiende llamando a Raúl de mantenimiento para revisar con su apoyo, ahora estaré revisando en diferentes horarios la gráfica.

Mañana se volverá a verificar con TPE para validar que ya no se tengan pérdidas, la mayor parte fue durante la falla general a nivel nacional., si ya no se detectan problemas se cerrará el ticket con ellos y el nuestro.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

No se realizaron pruebas en el enlace de axtel ya que desafortunadamente, ya que ocupamos el tiempo total que nos proporcionaron enfocándonos en las pruebas con el servicio principal de total play, de inmediato cuando se terminaron , contacté a Carlos Romero del CARE alto valor de TP , para cotejar las pruebas realizadas y dejar un ticket abierto por cualquier anomalía durante 72 hrs., y si me indica que estuvieron motinoreando para evitar pérdidas durante la noche .

Sin embargo al hacer la desconexión del servicio de totalplay la redundancia hacia Axtel entró sin problema por lo que en ningún momento se perdió conexión en la casa, si nos indicas solicitamos otra ventana más pequeña para solo validar este servicio.

Hoy por la mañana acudió Miguel y realizó alas pruebas con la ip pública en su lap configurada para verificar el servicio, indicó lo siguiente : Te informo que en sintonía con Kari se realizaron las pruebas necesarias para corroborar la estabilidad del ancho de banda y simetría del servicio de internet en la casa Peralta, adjunto encontrarán los test de velocidad, pings y trazas realizadas, todas sin inconveniente alguno. 260.57/243.66

También se realizaron pruebas de streaming de video en la sala de cine sin inconveniente alguno y obteniendo la misma velocidad durante la reproducción de video, 257.72/241.55, se verificó de nuevo en meraki la gráfica obtenida en la cual se ven las pérdidas de paquetes, donde, las que se muestran, son de cuando se hizo la desconexión del ISP, en los demás intervalos de tiempo se encuentra estable.

Se enviaron gráficas nuevamente a TP más noche indicando que estábamos perdiendo paquetes., ellos dejaron el reporte abierto para monitorear

El Ing. Igmar recibió un reporte del Ing. CPQ para validar el ancho de banda de Total Play Empresarial, ya que tuvo problemas al ver películas se le congelaba la imagen, se realizó una revisión previa donde se muestra que existió pérdida de paquetes, pero hubo falla a nivel nacional.

Se reporta el servicio al  800 303 3333
# cuenta 02183681 a nombre de Hervela S.A. de C.V.
Atendió Paulino Sánchez # reporte 931889

Les envié pruebas del Meraki , solicitaron que no fueran a google ya que el ejecutivo e dice que los tienen baneados, por lo que se hicieron pruebas desde el 1.1.1.1 y muestra pérdidas en ciertos horarios.

Para realizar las pruebas de ancho de banda, la Lic. Liliana autoriza de acuerdo a la agenda del Ingeniero una ventana de 10:00 -12:30 , ya que es necesario configurarnos la IP del equipo en un lap y desconectar momentáneamente el servicio.

Envío correo a Karina Navarrete indicando número de reporte y asignación

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.