JUAN DANIEL LOPEZ LOPEZ
TT124693 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN DANIEL LOPEZ LOPEZ | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JDLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-29 11:25:12 | Fecha Cierre | 2020-07-31 18:22:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 2 06:55:11 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reortando que no puede ingresar a su red aparce pero no tiene red
Ext 5539 Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:22:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:22:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:22:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:22:09
se envio correo de cierre del reporte, ya que el area puso en concluido su reporte
se le pide que si presenta problema marque al 777
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:22:05
se le pide que si presenta problema marque al 777
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:22:05
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y comenta compañero que tomo la llamada que Daniel Lopez no se encuentra que esta en reunion, se le comenta que se regresa llamada a las 6:25, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:16:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-31 18:16:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-07-31 17:16:34
Porfirio Cruz Cid
2020-07-31 17:16:34
se habla con usuario y si tiene red solo que solicita se le de acceso a internet.
se queda pendiente envié su solicitud; de momento se deja funcionando acceso a servicios de red.
Porfirio Cruz Cid
2020-07-31 17:16:24
se queda pendiente envié su solicitud; de momento se deja funcionando acceso a servicios de red.
Porfirio Cruz Cid
2020-07-31 17:16:24
Me comunico con Porfirio Cruz Cid solicitando apoyo con el caso, le trasfiero llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:33:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:33:44
Usuario se comunica dando seguimiento a su reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:32:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:32:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:31:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-29 11:31:42
Se solicita apoyo a ing Porfirio y se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 11:29:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 11:29:50
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 11:29:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 11:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 11:26:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-29 11:26:58