Jose Maria Martin De Vidales Del Alcazar
TT124600 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Maria Martin De Vidales Del Alcazar | ||
| Celular | 7121619600 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| josemaria.martin@bionain.com | Proyecto | Bionatur | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-28 12:06:11 | Fecha Cierre | 2020-07-28 18:33:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 06:24:31 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Habilitar línea celular de Jorge Martínez para llamadas a EEUU y resto del mundo.
Jose Maria Martin de Vidales del Alcazar SISTEMAS Bionatur (712)1619600 josemaria.martin@bionain.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-28 18:33:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-28 18:33:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-28 18:33:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-28 18:33:19
Se envia correo notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-28 18:33:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-28 18:33:14
Se realiza llamada a usuario para confirmar atención al numero 4426381213 y manda a buzón movistar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-28 18:25:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-28 18:25:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:39:24
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:39:24
Proveedor confirma solicitud y se envía a José Ma. el correo respondiendo a la solicitud.
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:37:28
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:37:28
Se procede a solicitar al proveedor el aprovisionar las llamadas resto del mundo.
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:36:42
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:36:42
Valida servicio pero indica que también necesita marcar a números fuera de México (p. e. España) y se le indica que esto generará gastos adicionales, los cuales acepta y se le pide correo con la solicitud.
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:35:37
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:35:37
Se informó a José Ma. que había quedado solucionado la marcación y se pide validar.
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:33:59
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:33:59
José Ma. reporta que su jefe no puede hacer llamadas a EEUU. Se revisa con Telcel y da mantenimiento en sistema para que se tenga el servicio.
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:32:39
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:32:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:31:43
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:31:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-07-28 12:08:48
Susana Cruz Miranda
2020-07-28 12:08:48