ROCIO GIL GOMEZ
TT124389 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000003178 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RGIL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-24 15:09:50 | Fecha Cierre | 2020-07-27 20:15:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 3 05:04:28 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la instalación de un nodo para un equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-27 20:15:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-27 20:15:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-27 20:15:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-27 20:15:06
se envía correo notificando cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-27 20:14:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-27 20:14:57
Se realiza llamada a usuario para confirmar atención y no se tiene éxito, se le mandara correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-27 18:29:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-27 18:29:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-27 15:30:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-27 15:30:44
se acude a sitio para habilitar 2 nodos y cambiar un jack rj45 ya que el anterior jack presenta daño.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-27 15:30:28
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-27 15:30:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-27 07:55:39
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-27 07:55:39
se acudirá a sitio para revisar la activación de los nodos
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-27 07:55:28
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-27 07:55:28
Llamo a Juan Carlos para pedir apoyo con el reporte de la usuaria y se le transfiere llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-24 15:12:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-24 15:12:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-24 15:11:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-24 15:11:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-24 15:10:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-24 15:10:38