BEATRIZ APARICIO ALVAREZ
TT124338 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BEATRIZ APARICIO ALVAREZ | ||
| Celular | 3868000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| BAPARICIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-24 08:41:51 | Fecha Cierre | 2020-07-24 18:07:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 09:23:23 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| reporta el usuario que no tiene internet y requiere asignación de sigas de CFE
EXT.3868 CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-24 18:07:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-24 18:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-24 18:07:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-24 18:07:27
Se realiza llamada a usuario para confirmar atención y comenta que ya le dieron atecion y que el problema fue solventado en la mañana, se le comenta que confirmando se cierra su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-24 18:07:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-24 18:07:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-07-24 10:26:16
Cesar Calderon Calixto
2020-07-24 10:26:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-24 09:08:01
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-24 09:08:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-24 09:07:55
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-24 09:07:55
se le informo que se le transferia a Miguel Gil quien le estará dando asistencia
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-24 09:07:50
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-24 09:07:50
Se genero un problema en el servidor general de DNS, se restableció el servicio desde el corporativo y se soluciono el problema.
Cesar Calderon Calixto
2020-07-24 09:01:37
Cesar Calderon Calixto
2020-07-24 09:01:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-24 08:44:04
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-24 08:44:04