CORTES MIRANDA JARINZET FERNANDA
TT124233 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CORTES MIRANDA JARINZET FERNANDA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5510680226 |
| JCORTES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-22 19:01:20 | Fecha Cierre | 2020-08-11 14:18:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 19 19:14:57 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se le de atencion con su problema el cual es Reporte: Apoyo para recuperación de chip que extravío. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:18:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:18:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:18:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-11 14:18:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-08-11 11:09:53
Ricardo Cordova
2020-08-11 11:09:53
Jariznet no ha adquirido el chip, se procede a cerrar el ticket y abrir uno nuevo cuando la usuaria proporcione el dato pendiente.
Ricardo Cordova
2020-08-11 11:09:45
Ricardo Cordova
2020-08-11 11:09:45
Se envia correo a Ricardo Cordovapara que nos indique si ya se realizo la recuperacion del numero con el chip nuevo ya que no contesta las llamdas, quedando en espera de sus comentarios.
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 17:43:07
Raul Hernandez Gil
2020-08-10 17:43:07
Envío correo al usuario para validar si ya solventaron su solicitud
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-10 11:41:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-10 11:41:02
Trato de comunicarme con el usuario para validar si ya fue solventado su problema pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-10 11:37:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-08-10 11:37:21
Jarinzet comenta que aún tienen pendiente la compra del chip.
Ricardo Cordova
2020-08-05 09:59:36
Ricardo Cordova
2020-08-05 09:59:36
Jarinzet no ha acudido a la compra del chip y no responde los correos donde se solicita su apoyo para ello.
Ricardo Cordova
2020-08-04 08:57:58
Ricardo Cordova
2020-08-04 08:57:58
se envio correo a Ing, Ricardo solicitando apoyo con estatus de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-04 08:46:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-04 08:46:56
Usuaria no ha dado respuesta.
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:31:23
Ricardo Cordova
2020-07-28 12:31:23
Se le indica que puede pasar a un CAT para que le vendan el chip y después activaremos la línea (mismo número) por lo que se le pide nos envíe datos del chip que le vendan.
Ricardo Cordova
2020-07-23 09:02:52
Ricardo Cordova
2020-07-23 09:02:52
Usuaria solicita apoyo para reponer el chip que perdió.
Ricardo Cordova
2020-07-23 09:01:29
Ricardo Cordova
2020-07-23 09:01:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-07-23 09:00:56
Ricardo Cordova
2020-07-23 09:00:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-22 19:04:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-22 19:04:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-22 19:03:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-22 19:03:08