JOEL MEDINA ENRIQUEZ
TT124033 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOEL MEDINA ENRIQUEZ | ||
| Celular | 0000003213 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JMEDINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-21 08:34:48 | Fecha Cierre | 2020-08-13 17:26:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 23 08:50:06 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta pantalla azul en equipo Windows
Departamento: Taller de herrería Zona: Centro Ext.: 3213 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-08-13 17:26:13
Raul Hernandez Gil
2020-08-13 17:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-08-13 17:26:13
Raul Hernandez Gil
2020-08-13 17:26:13
Me comunico con sr Joel para validar que ya cuente con su equipo ext suena pero no contesta me manda a buzon quien comenta que ya recibio ek equipo, el cual esta trabajando bien, realizando las configuraciones.
que le pareci el servicio? Bien, le estuvieron informando avances
Confirmo cierre de reporte quednaod a sus ordenes ene l a ext 777 cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-08-13 17:26:07
que le pareci el servicio? Bien, le estuvieron informando avances
Confirmo cierre de reporte quednaod a sus ordenes ene l a ext 777 cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-08-13 17:26:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-08-13 09:29:21
Cesar Calderon Calixto
2020-08-13 09:29:21
Se realizo el cambio de Disco duro por parte del proveedor, se configuro el SO y se entrego el equipo.
Cesar Calderon Calixto
2020-08-13 09:29:17
Cesar Calderon Calixto
2020-08-13 09:29:17
Se valida con Juan carlos quien indica que el equipo esta preparandose para ser entregado el dia viernes 14 de Julio, aun asi nos estaran informando compañeros de sistemas.
Raul Hernandez Gil
2020-08-12 18:27:24
Raul Hernandez Gil
2020-08-12 18:27:24
se valida con compañero Cesar estatus y comenta que aun lo tiene DELL, posiblemente esta semana quede el problema,.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-05 13:45:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-05 13:45:54
Se comunica nuevamente usuario indicando que se llevaron hace casi 2 semanas su equipo a revisión y quiere saber el estatus del mismo
Intento comunicarme con mis compañeros de sistemas pero no tuve éxito; se le indica que probablemente estén en campo ya que había detalles en las redes. Informa que se comunicará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-04 10:56:19
Intento comunicarme con mis compañeros de sistemas pero no tuve éxito; se le indica que probablemente estén en campo ya que había detalles en las redes. Informa que se comunicará más tarde
Susan Michel Suarez Morales
2020-08-04 10:56:19
Se valida con compañero Cesar y comenta que aun estan a ala espera de la garantia de DELL ya que es un problema del equipo.
Raul Hernandez Gil
2020-07-29 13:34:11
Raul Hernandez Gil
2020-07-29 13:34:11
Se enviara el equipo a garantía con el proveedor ya que presenta fallas en el Disco Duro.
Cesar Calderon Calixto
2020-07-23 18:32:09
Cesar Calderon Calixto
2020-07-23 18:32:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 15:54:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 15:54:58
Me comunico con colaborador comenta que se llevaron su equipo y siguen trabajando en él
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 15:54:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 15:54:53
Me comunico a la extension del pero contesta Gabi, comenta que Joel Medina regresa después de las 3 de la tarde
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 14:43:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 14:43:25
Me comunico con Cesar Calderon Calixto solicitando apoyo con el caso. Le trasfiero llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 08:37:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 08:37:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 08:36:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 08:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 08:36:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-21 08:36:07