Raymundo Cortez
TT119957 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Cortez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7229004446 |
| rgcotes@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-29 15:12:21 | Fecha Cierre | 2020-06-02 12:19:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 3 21:06:17 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario comenta que tiene problemas con la red y al parecer es el cable ya que al moverlo se conecta
EXT:5509 Zona Sur precicion ingenieria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:19:43
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:19:43
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:19:43
Me comunico con sr Raymundo a la ext 5509 suena pero no contesta por lo que me comunico a su celular suena y sigue sin toma llamadas, me vuelvo a comunicar al 2do numero contesta y comenta que esta funcionand con normalidad no tiene problemas.
que le parecio el servico? Estubo bien pero se tardaron mucho tiempo, le comentamos que por la falta de personal por la cuestion de la contingencia
confirmo cierre de reporte quedanod a sus ordenes,
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:19:38
que le parecio el servico? Estubo bien pero se tardaron mucho tiempo, le comentamos que por la falta de personal por la cuestion de la contingencia
confirmo cierre de reporte quedanod a sus ordenes,
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:19:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-06-01 18:24:18
Cesar Calderon Calixto
2020-06-01 18:24:18
Se cargaron actualizaciones y se realizo una limpieza al equipo, se entrego el equipo al usuario.
Cesar Calderon Calixto
2020-06-01 18:24:13
Cesar Calderon Calixto
2020-06-01 18:24:13
Usuario solicita validar si ya estaba lista su computadora, me comunico con Cesar, me pide le transfiera llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 15:54:05
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-06-01 15:54:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-06-01 11:36:18
Cesar Calderon Calixto
2020-06-01 11:36:18
Se esta revisando el equipo ya que se desconecta de manera frecuente de la red y hay que valorar si es daño en la tarjeta.
Cesar Calderon Calixto
2020-06-01 11:36:14
Cesar Calderon Calixto
2020-06-01 11:36:14
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Cesar Calderon Calixto
Alberto Garcia Nava
2020-05-29 15:15:31
Alberto Garcia Nava
2020-05-29 15:15:31
me comunico con el compañero Cesar de sistemas para solicitar su apoyo.
Cesar indica le pase la llamada.
procedo a transferir llamada
Alberto Garcia Nava
2020-05-29 15:15:26
Cesar indica le pase la llamada.
procedo a transferir llamada
Alberto Garcia Nava
2020-05-29 15:15:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-29 15:13:26
Alberto Garcia Nava
2020-05-29 15:13:26