RENE QUIROZ MAYORGA
TT119833 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
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Asignación
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Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RENE QUIROZ MAYORGA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7224602627 |
| RMQUIROZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-28 13:52:05 | Fecha Cierre | 2020-05-29 18:02:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 1 04:07:37 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del usuario solicitando validar si tiene datos en su ipad, ya que desde ayer no puede ingresar por este medio para acceder al sistema de facturación PGC.
(se adjunta imagen de la pantalla de la parte de señal y datos del dispositivo) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 18:02:00
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 18:02:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 18:02:00
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 18:02:00
Me comunico con sr Rene Quiroz quien idnica que si hablo ayer con Ricardo y valido la linea asi como la opcion de abonar tiempo aire a la linea por lo que esta agradecido por la atencion.
confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 18:01:55
confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 18:01:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-05-28 14:41:34
Ricardo Cordova
2020-05-28 14:41:34
Se confirma el consumo total de megas con Telcel, el usuario comenta que comparte los datos del iPad con su PC y se le da la opción de abonar tiempo aire para seguir con el servicio hasta el nuevo corte.
Ricardo Cordova
2020-05-28 14:41:21
Ricardo Cordova
2020-05-28 14:41:21
Se pide al usuario retirar el SIM y limpiarlo, mientras se valida saldo de megas con Telcel.
Ricardo Cordova
2020-05-28 14:10:29
Ricardo Cordova
2020-05-28 14:10:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-05-28 14:08:40
Ricardo Cordova
2020-05-28 14:08:40
Se realiza llamada a Ing. Ricardo Cordova solicitando apoyo, pide se le transfiere llamada
se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-28 14:04:02
se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-28 14:04:02
Contacto a usuario al tel; 722 460 2627 para poder transferirlo con Rocardo Córdova pero no tuve éxito pues hubo detalles con las líneas; pido apoyo a mi compañero Héctor y se le canaliza a usuario para que transfiera al Ing. Rocardo
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 14:03:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 14:03:52
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Ricardo Cordova
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 13:56:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 13:56:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 13:55:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 13:55:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: pantallas de ipad
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 13:55:33
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 13:55:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 13:54:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-28 13:54:23