Liliana Reyes
TT119776 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-27 18:56:25 | Fecha Cierre | 2020-05-29 17:25:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 1 22:27:39 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Liliana con srta Karina Navarrete solicitando saber que paso con las lineas telefonicas ya que no pueden sacar llamadas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:25:03
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:25:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:25:03
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:25:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-05-28 10:01:47
Karina Navarrete
2020-05-28 10:01:47
Ya se solucionó el problema que tenía Telcel en su red, se le notifica a la Lic. Liliana
Karina Navarrete
2020-05-28 10:01:30
Karina Navarrete
2020-05-28 10:01:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karina Navarrete
2020-05-27 19:17:21
Karina Navarrete
2020-05-27 19:17:21
La Lic. Liliana reportó que no podía sacar llamadas a Telcel y no podía comunicarse a los celulares asignados a la casa, se le explica que es una falla de telcel a nivel nacional y que se envió un aviso por parte de la dirección de TI de IUSA, se le reenvía el comunicado y le avisaré cuando quede solucionado.
Karina Navarrete
2020-05-27 19:16:55
Karina Navarrete
2020-05-27 19:16:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado
Raul Hernandez Gil
2020-05-27 19:03:08
Raul Hernandez Gil
2020-05-27 19:03:08
Se envia correo a srta Karina Navarrete confirmando numero de reporte.
Raul Hernandez Gil
2020-05-27 19:01:39
Raul Hernandez Gil
2020-05-27 19:01:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-05-27 18:57:30
Raul Hernandez Gil
2020-05-27 18:57:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-27 18:57:24
Raul Hernandez Gil
2020-05-27 18:57:24