CASTELLANOS GUEVARA MANUEL JONATHAN
TT119726 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CASTELLANOS GUEVARA MANUEL JONATHAN | ||
| Celular | 3338141525 | Teléfono Fijo | 3338141525 |
| MJCASTELLANOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-27 13:17:44 | Fecha Cierre | 2020-05-27 15:59:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 02:38:44 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando hablar con Ing. Faustino para que le reenvié factura
Ext. 3338141525 Agente de ventas industria sucursal Guadalajara |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 15:59:15
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 15:59:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 15:59:15
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 15:59:15
Me comunico con usuario ya se solvento el problema, calificación del servicio: 10. indico cierre del reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 15:59:07
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 15:59:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-27 14:43:59
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-27 14:43:59
se contacto vía telefónica pero no contesto, se envio correo y por ese medio se atendió.
Saludos...
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-27 14:43:51
Saludos...
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-27 14:43:51
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:29:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:29:00
Se envía correo a compañero Faustino solicitando apoyo en dar atención
se asigna
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:28:52
se asigna
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:28:52
Se le indica a compañero que se mandara un correo solicitando se comunique con el lo mas pronto posioble
queda de acuerdo y se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:27:53
queda de acuerdo y se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:27:53
Se le indica a compañero que se mandara un correo solicitando se comunique con el lo mas pronto posioble
queda de acuerdo y se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:27:51
queda de acuerdo y se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:27:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:20:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:20:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:20:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-27 13:20:31