SANTACRUZ PRIETO ERNESTO
TT119718 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
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Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTACRUZ PRIETO ERNESTO | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7121545328 |
| ESANTACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-27 12:31:44 | Fecha Cierre | 2020-06-02 12:00:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 5 23:27:59 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que cuando ingresa su usuario y contraseña en el portal de TICS le aparece un mensaje que indica que los datos no son correctos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:00:42
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:00:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:00:42
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:00:42
Me comunico con sr Ernesto Santacruz para validar servicioquien idnica que si le indicaroncontraseña nueva y este esta operando con normalidad
Que le parecio el servicio? muy bien, excelente, un poco tardado pero bien.
confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes para cualquer anomalia, usuario esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:00:36
Que le parecio el servicio? muy bien, excelente, un poco tardado pero bien.
confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes para cualquer anomalia, usuario esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-06-02 12:00:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-06-01 11:42:17
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-06-01 11:42:17
El usuario Ernesto Santacruz se le cambio la contraseña a la siguiente:
Contraseña: Nueva123
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-06-01 11:41:57
Contraseña: Nueva123
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-06-01 11:41:57
Se envía correo a Ing. Zaira solicitando su apoyo con el incidente que presenta el usuario.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 12:35:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 12:35:59
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Zaira Graciela Villanueva Vargas
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 12:32:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 12:32:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 12:32:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 12:32:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 12:32:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 12:32:43