MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR
TT119600 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
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Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR | ||
| Celular | 0000003840 | Teléfono Fijo | 7228988138 |
| LRIVERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-26 11:27:37 | Fecha Cierre | 2020-05-27 09:44:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 22:15:20 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la revisión de su red, pues no tiene acceso a sap, a correo ni puede imprimir
Extensión: 3840 Dpto: Tráfico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 09:44:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 09:44:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 09:44:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 09:44:15
Se recibe correo de parte de la usuaria indicando lo siguiente:
Buenos días
Si quedó solucionado, muchas gracias
Se procede al cierre del reporte una vez que usuaria ha confirmado la información.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 09:44:11
Buenos días
Si quedó solucionado, muchas gracias
Se procede al cierre del reporte una vez que usuaria ha confirmado la información.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-27 09:44:11
Me comunico con srta Maria Lizbet ext 3840 numero suena pero no contesta, por lo que me comunico al numero 7228988198 numero fuera de servicio, 3er numero 5553314100 suspendido, vuelvo a comunicarme al a extencion 3840 suena y sigue sin tomar llamdas se envia correo
Raul Hernandez Gil
2020-05-26 18:23:00
Raul Hernandez Gil
2020-05-26 18:23:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-05-26 17:08:22
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-05-26 17:08:22
Se conecta en nodo correcto ya que se encontraba en otro queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-05-26 17:07:56
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-05-26 17:07:56
Llamo a mi compañera Amairani a quien se le pide apoyo con el indicente que presenta la usuaria; se le comparte no. de reporte y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:33:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:33:43
-> La asignación de: Soporte Iztapalapa cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:29:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:29:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:29:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:29:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:28:55
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-26 11:28:55