NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ
TT119583 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0151181500 | Teléfono Fijo | 7222260837 |
| NOHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-26 10:43:07 | Fecha Cierre | 2020-06-11 12:22:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 16 01:36:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Araceli del comutador indicando que desde el dia de ayer le reportaron que la linea de PRECAP no esta funcionando desde ayer suena ocupada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-06-11 12:22:03
Raul Hernandez Gil
2020-06-11 12:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-06-11 12:22:03
Raul Hernandez Gil
2020-06-11 12:22:03
Se valida con Aurora y se le informa que la falla seguira hasta que se tenga una solucion ya que esto es general.
confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2020-06-11 12:21:57
confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2020-06-11 12:21:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:36:39
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:36:39
el problema que se viene presentando es causado por nuestro de switch principal ya que afecta las llamadas por vozIP queda pendiente este tema.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:36:34
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-11 08:36:34
Me comunico con Compañero Juan Carnos y comenta que la falla sigue presentandose el cual ya estan trabajando se deja en trabajando el reporte hasta nuevo aviso
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:30:45
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:30:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:28:20
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:28:20
Me comunico con srta Norma Aurora toma llamda Vero del conmutador quien indica que sigue sin enlazar las llamadas a precap pido nos de oportunidad y lo validaremos nuevamente con los compañeros de sistemas
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:28:16
Raul Hernandez Gil
2020-05-29 17:28:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-29 08:18:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-29 08:18:55
se quedó a la espera de que reportara el usuario nuevamente la falla por lo que no hubo respuesta se concluye ticket.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-29 08:18:47
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-29 08:18:47
se queda a la espera por si vuelve a fallar
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 17:00:42
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 17:00:42
se valida con el usuario que la extensión se encontraba funcionando y que cuando ella intentó validar la conexión se encontraba en una llamada se vuelve a contactar a la extensión de precap y nos contestaron se valida en conferencia con Norma y el usuario de precap que estaba funcionando la ext.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 16:59:52
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 16:59:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 16:51:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 16:51:17
Me comunico con Cesar para indicarle lo que me comento Norma, me indica que el se comunicara con ella, le indico número de reporte
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 16:45:38
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 16:45:38
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 16:43:44
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 16:43:44
Me comunico con usuario para validar reporte si ya está funcionando, ya no funciona otra vez
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 16:42:52
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-27 16:42:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 13:11:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 13:11:07
se revisa configuración del equipo telefónico se realiza activación y se valida su funcionamiento
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 13:10:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 13:10:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 12:01:56
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-27 12:01:56
Me comunico con Carlos y se le porporciona el numero de reporte para el apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:49:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:49:51
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:49:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:49:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:45:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:45:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:45:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-26 10:45:09