PASCASIO URBINA JUANA SUSANA
TT119332 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PASCASIO URBINA JUANA SUSANA | ||
| Celular | 3070000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JSPASCASIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-22 16:02:45 | Fecha Cierre | 2020-05-22 18:16:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 02:12:25 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se cmunica usuaria indicando que le dieron un celular para realizar llamadas a pacientes pero no tiene señal y le hacen falta configuraciones y aplicaciones |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 18:16:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 18:16:13
Me comunico con Dr Susana quien comenta que ya fue solventado el problema, el servicio le pareció bueno, agradece.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 18:15:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:52:27
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:52:27
Me comunico con la usuario para validar servicio y me confirma que ya se encuentra restablecido.
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:48:51
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:48:51
Telcel aplico un cambio por error y este fue revertido, lo que afecto el servicio.
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:46:51
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:46:51
Se valida con el usuario datos del equipo y algunas pruebas del equipo, al seguir sin servicio se procedió a reportar con Telcel.
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:46:04
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:46:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:44:19
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:44:19
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Ricardo Cordova
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:25:30
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:25:30
me comunico con con usuaria para transferirle la llamada a Ricardo Cordoba.
me comunico con Ricardo Cordoba para solicitar su apoyo con el reporte.
Ricardo indica que le pase la llamada.
procedo a transferir la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:25:15
me comunico con Ricardo Cordoba para solicitar su apoyo con el reporte.
Ricardo indica que le pase la llamada.
procedo a transferir la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:25:15
compañero Cesar indica que se tiene que canalizar con Ricardo Córdoba.
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:18:30
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:18:30
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Cesar Calderon Calixto
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:06:29
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:06:29
me comunico con el compañero Cesar para solicitar su apoyo
Cesar pide le deje la llamada.
procedo a transferir la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:06:14
Cesar pide le deje la llamada.
procedo a transferir la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:06:14
EXT: 3070 o 7122039909
SERVICIO MEDICO
ZONA CENTRO
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:04:38
SERVICIO MEDICO
ZONA CENTRO
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:04:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:03:48
Alberto Garcia Nava
2020-05-22 16:03:48