LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
TT119323 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ | ||
| Celular | 0000004851 | Teléfono Fijo | 9931674818 |
| LMLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-22 14:06:02 | Fecha Cierre | 2020-05-22 14:45:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 00:36:05 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Melani solicitando VPN ya que se le borro el dia de ayer el acceso.
suc Villermosa Admiistracion 9933530574 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:45:22
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:45:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:45:22
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:45:22
Me comunico con srta Melani Lopez para validar que se haya realizado la reactivacion de la CPN comenta que este trabajando correctamente desde home office quien comenta que si ya esta trabajando sin ningun problema.
Que le parecio el servicio? Muy bueno y demasiado rapido gracia spor la atencion
Confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes en cualquier detalle.
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:43:14
Que le parecio el servicio? Muy bueno y demasiado rapido gracia spor la atencion
Confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes en cualquier detalle.
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:43:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-05-22 14:27:29
Griselda Angeles Lopez
2020-05-22 14:27:29
Se configura cuenta de VPN en forticliente de equipo ubuntu, se conecta y pido apoyo a Melani para validar el correcto funcionamiento utilizando R3, puede trabajar y dejo programa de VPN funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-22 14:26:54
Griselda Angeles Lopez
2020-05-22 14:26:54
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:15:00
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:15:00
Me comunico con mis compañeros de sistemas Griselda para solicitar apoyo en realizar la reinstalacion de la VPN quien comenta que no necesita el formato ya que esta aun se encuentra en el sistema pide se le deje la llamada, indico numero de reporte he informacion de compañera.
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:14:33
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:14:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:09:29
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:09:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:09:23
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:09:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:09:17
Raul Hernandez Gil
2020-05-22 14:09:17