Liliana Reyes
TT119305 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-22 12:51:00 | Fecha Cierre | 2020-06-19 12:57:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 28 00:05:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | David Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Revisión de la PC del área de regalos por lentitud |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 12:57:08
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 12:57:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 12:57:08
Sandra Perez Cruz
2020-06-19 12:57:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-06-19 11:06:26
Karina Navarrete
2020-06-19 11:06:26
Ya quedó lista la computadora, se le indica a la Lic. Liliana y se cierra el ticket.
Karina Navarrete
2020-06-19 11:06:19
Karina Navarrete
2020-06-19 11:06:19
Ya se realizó el respaldo y se reinstaló el sistema operativo, el día de hoy se va a cargar el office. David acude a las 11:00 am de hoy para realizarlo.
Karina Navarrete
2020-06-18 10:06:37
Karina Navarrete
2020-06-18 10:06:37
El día de hoy David atendió diversos pendientes de la sra. Mariana y mañana acudirá a respaldar la computadora y actualizar el S.O.
Karina Navarrete
2020-06-16 21:31:44
Karina Navarrete
2020-06-16 21:31:44
Mandé correo a la Lic. para comentarle que ya tenemos el disco duro, el próximo lunes 15 de junio, acudirá David Martínez a realizar el respaldo y actualización del sistema operativo, llegará entre las 11:00 y 12:00 hrs.
Karina Navarrete
2020-06-12 18:51:14
El día de hoy nos dió dinero de su caja chica la Lic,. Liliana para que le consigamos el disco duro, Miguel Olmos lo va a conseguir y entregar en la casa cuando lo tenga., solicita únicamente nota, no requiere factura
Karina Navarrete
2020-06-11 15:30:27
Karina Navarrete
2020-06-11 15:30:27
Me indica la Lic. Liliana que aún no compran el disco duro externo para realizar el respaldo, seguimos en espera y ella me avisará cuando lo tengan
Karina Navarrete
2020-06-10 09:56:23
Karina Navarrete
2020-06-10 09:56:23
Ellos van a comprar el disco y nos avisarán
Karina Navarrete
2020-06-03 14:09:23
Karina Navarrete
2020-06-03 14:09:23
Se le envía correo a la Lic. Liliana
Como lo comentamos para respaldar la información de la computadora del área de regalos se necesita un Disco Duro externo con capacidad de 2TB USB 3.1 .
Uno de los principales distribuidores en el centro es roy memory , le comparto el link de su tienda en línea.
https://roymemory.com.mx/productos/disco-duro-portátil-hd710-pro-2tb-azul/
Karina Navarrete
2020-06-03 14:08:44
Como lo comentamos para respaldar la información de la computadora del área de regalos se necesita un Disco Duro externo con capacidad de 2TB USB 3.1 .
Uno de los principales distribuidores en el centro es roy memory , le comparto el link de su tienda en línea.
https://roymemory.com.mx/productos/disco-duro-portátil-hd710-pro-2tb-azul/
Karina Navarrete
2020-06-03 14:08:44
Ya se le proporcionó a David la contraseña de admin para poder revisar y realizar las actualizaciones necesarias
Karina Navarrete
2020-05-28 10:11:50
Karina Navarrete
2020-05-28 10:11:50
Se envia correo a David notificando la asignación del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-27 14:55:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-27 14:55:51
-> La asignación de: Karina Navarrete cambio a: David Martinez
Susana Cruz Miranda
2020-05-27 10:23:03
Susana Cruz Miranda
2020-05-27 10:23:03
La información que indica David Martínez sobre la revisión:
El equipo es una Mac la cual tiene 3 perfiles, 1 admirador y 2 dos usuarios y no tienen el password de ninguno.
El perfil que usan no tiene password pero no tiene permisos de administrador.
La recomendación es que respalden toda su información y sé reinstale el sistema operativo y office.
Este equipo ya tiene más de 8 años y solo soporta hasta una cierta actualización. pero aun así se puede trabajar en el.
Karina Navarrete
2020-05-27 09:50:23
El equipo es una Mac la cual tiene 3 perfiles, 1 admirador y 2 dos usuarios y no tienen el password de ninguno.
El perfil que usan no tiene password pero no tiene permisos de administrador.
La recomendación es que respalden toda su información y sé reinstale el sistema operativo y office.
Este equipo ya tiene más de 8 años y solo soporta hasta una cierta actualización. pero aun así se puede trabajar en el.
Karina Navarrete
2020-05-27 09:50:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Karina Navarrete
2020-05-26 18:19:38
Karina Navarrete
2020-05-26 18:19:38
-> La asignación de: David Martinez cambio a: Karina Navarrete
Susana Cruz Miranda
2020-05-26 17:49:32
Susana Cruz Miranda
2020-05-26 17:49:32
Envío correo a ing David Martínez solicitando apoyo con el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 13:38:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 12:51:59