MARIA LUCIA VIEYRA HERNANDEZ
TT119237 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LUCIA VIEYRA HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MLVIEYRA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-21 15:04:46 | Fecha Cierre | 2020-05-22 02:15:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 11:08:29 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| ExT: 3311
nave G zona centro usuaria indica que se pasmo su equipo y no responde ni se apaga y lleva mas de una hora asi |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-22 02:15:12
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-22 02:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-22 02:15:12
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-22 02:15:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-21 18:11:31
Cesar Calderon Calixto
2020-05-21 18:11:31
El equipo se trabo por que se ejecutaron bastantes procesos al mismo tiempo por lo cual se forzó el apagado del equipo y se le indico al usuario como hacerlo para revertir el problema.
Cesar Calderon Calixto
2020-05-21 18:11:01
Cesar Calderon Calixto
2020-05-21 18:11:01
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Cesar Calderon Calixto
Alberto Garcia Nava
2020-05-21 15:08:54
Alberto Garcia Nava
2020-05-21 15:08:54
me comunico con el compañero Cesar del area de sistemas.
Cesar indica le deje la llamada.
procedo a transferir la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-05-21 15:08:41
Cesar indica le deje la llamada.
procedo a transferir la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-05-21 15:08:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-21 15:06:43
Alberto Garcia Nava
2020-05-21 15:06:43