OLGA LIDIA MATEO SAMANO
TT119201 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OLGA LIDIA MATEO SAMANO | ||
| Celular | 0000003228 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| OLMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-21 10:39:04 | Fecha Cierre | 2020-05-22 09:59:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 23:17:58 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Tiene problemas con correo, comenta que la semana pasada cambio contraseña y le aparece mensaje de autenticaron no valida
3228 dep, lógistica electricos zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 09:59:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 09:59:13
Me comunico con Olga Lidia quien indica que el servicio le pareció muy tarado, que era algo muy facil de resolver, esta de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 09:59:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-05-22 08:17:23
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-05-22 08:17:23
Se actualiza contraseña de Directorio queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-05-22 08:17:02
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-05-22 08:17:02
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que sigue presentando el mismo problema, envío whatsapp a compañeros para solicitar apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 08:03:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 08:01:11
Me intento contactar con usuaria pero me indican que se encuentra en el primer turno, por lo cual le envío correo pidiendo nos informe como le pareció el servicio que se le brindó.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-21 16:44:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2020-05-21 12:26:49
Erick De La Luz Brito
2020-05-21 12:26:49
Se analiso el problema y se canalizo con Lorenzo por que el problema estaba en su equipo
Erick De La Luz Brito
2020-05-21 12:26:26
Erick De La Luz Brito
2020-05-21 12:26:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-21 10:43:46
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-21 10:43:46
Se comunica Tiene problemas con correo, comenta que la semana pasada cambio contraseña y le aparece mensaje de autenticación no valida, me comunico a soporte site toma la llamda Erick, le indico numero de reporte y transfiero la llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-21 10:43:41
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-21 10:43:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-21 10:41:15
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-21 10:41:15