FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ
TT119115 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000005530 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| FMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-20 11:47:18 | Fecha Cierre | 2020-05-20 17:46:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 05:56:19 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica compañero indicando que tiene problemas al conectase a la red, le aparece que se agota el tiempo de espera al ingresar a cualquier pagina
ext. 5530 jefe de produccion prensa secim zona sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 17:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 17:46:34
Me comunico con Filibeto quien comenta que ya quedó solventado el problema que reportó, lo atendieron a tiempo y el servicio le pareció bien, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 17:46:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 17:30:06
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 17:30:06
Se reviso su conexión a Internet y no tenia debido a que se le hizo un cambio de adaptador de red se restableció su reservación en el nuevo adaptador
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 17:30:00
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 17:30:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 12:17:33
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 12:17:33
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-20 11:52:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-20 11:52:38
me comunico con compañero cesar de sistemas solicitando apoyo y pide se le pase llamada
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-20 11:52:20
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-20 11:52:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-20 11:50:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-20 11:50:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-20 11:50:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-20 11:50:15