FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ
TT119046 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000005530 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| FMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-19 13:50:45 | Fecha Cierre | 2020-05-20 08:31:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 18:38:02 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica compañero comentando que tiene detalles con su correo, no puede enviar y recibir, "hubo un errro al se envia el correo el servidor smtp. smtp. iusa,com.mx es desconocido
ext. 5530 jefe de produccion zona sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 08:31:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 08:31:38
Me comunico con Isabel, quien indica que Filiberto se encuentra en planta, pero que ayer le cambiaron el adaptador y ya funciona correctamente la red y su correo, le indico el cierre del reporte, el servicio fue correcto.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 08:31:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-05-19 18:20:06
Griselda Angeles Lopez
2020-05-19 18:20:06
El usuario presentaba problemas de red, se realizan algunas pruebas y se determina que lo que esta dañado es el adaptador de red de su equipo, solicito apoyo con mis compañeros en sitio para realizar el cambio de la pieza, y ellos acuden a la oficina del señor Filiberto para el reemplazo de la misma, se hace un cambio correcto y todo queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-19 18:18:01
Griselda Angeles Lopez
2020-05-19 18:18:01
Se comunica usuaria para saber que a pasado con incidente, me comunico con gris pero suena ocupado se validara con un compañero de ella.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-19 17:18:37
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-19 17:18:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-05-19 14:02:16
Griselda Angeles Lopez
2020-05-19 14:02:16
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-19 13:57:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-19 13:57:10
me comunico con compañera Gris de sistemas solicitando apoyo y comenta que se le pase llamada
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-19 13:56:09
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-19 13:56:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-19 13:53:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-19 13:53:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-19 13:53:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-19 13:53:36