Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Me comunico con usuario para validar como estuvo el servicio e indica que estuvo muy bueno que le agrado el servico le indico que procedemos al cierre de reporte.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

El compañero Ruben indica que ya no ha tenido ningún rechazo de correo al enviar mensajes a Joel, se pusieron días de observación y me indica que en el correo ha estado trabajando bien y esta funcionando adecuadamente.

Me comunico con el compañero Ruben para dar el seguimiento al problema ya que quedo de enviar un correo a Joel el día viernes para validar que ya no aparezca el error que salia con anterioridad, me comenta que si lo envío y hasta ahora no le ha devuelto nada, pero pide que siga en observación, quedo a la espera de que Ruben me indique si sigue presentando el problema o ya no.

Informo al compañero Ruben sobre todo el proceso anterior que se ha llevado para encontrar solución al problema que reporto, se le notifica la importancia de que Joel este depurando constantemente correo desfasado de su cuenta en el servidor zimbra tomando en cuenta que menciono revisa correo en el celular también, pero mucho depende de la disponibilidad del compañero Joel quien no quiere se revise la configuración de su correo, ante esto Ruben indica
que enviara correo a Joel con copia a mi y me indicara si nuevamente sigue presentando el mismo problema, quedo a la espera del correo y los comentarios de Ruben.

- Me comunico con el compañero Joel para revisión de configuración de correo electrónico; el me comenta que él no reporto nada y no tiene problema para enviar y recibir correo por lo que no me permite conectarme a su equipo.
- Revisando la advertencia de correo que le devuelve al compañero Ruben, pido apoyo con el compañero Jesús Cuevas de Lomas por medio de llamada telefónica, él me pide le re envié el correo de la advertencia para ver de que tipo es; el compañero Jesús me responde por correo sobre posibles problemas lo cual recae sobre la cuenta de Joel; ante esto me comunico nuevamente con el compañero Joel para revisar la configuración actual en el correo, pero él me dice que no ha reportado nada y no me permite conectarme a su equipo de computo.

Se revisa el correo del compañero que reporto, pero esto le sucede únicamente con el correo de Joel, por lo que me comunico con Joel para revisar configuraciones de su cuenta y por disposición de tiempo me indica que estará disponible a las 4 de la tarde.

Se comunica usuario que le envía un correo a un compañero y le llega días después, el ultimo lo envió el 14 pero llego hasta hoy, es la tercera vez que sucede, me comunico con Juan Carlos no toma llamada por lo que me comunico con Griselda, le indico numero de reporte, asigno y transfiero la llamda

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Griselda Angeles Lopez

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.