IVAN OMAR CRUZ GARCIA
TT118998 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN OMAR CRUZ GARCIA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002551 |
| IOCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-19 08:35:34 | Fecha Cierre | 2020-05-20 17:57:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 1 09:18:43 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le cargue la app TEALS a jefe de mantenimiento
722798147 PLANTA FUNDICION Y GALVANIZADO ZONA NORTE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 17:57:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 17:57:15
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 17:57:05
No se recibió respuesta por parte de Omar, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 17:56:40
El número de contacto le hace falta un digito, por lo cual envío correo a usuario, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-20 12:31:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 10:32:35
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 10:32:35
Se configuro el servidor proxy ya que no contaba con conexión a Internet para su conferencia en teams
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 10:32:26
Cesar Calderon Calixto
2020-05-20 10:32:26
Se comunica usuario solicitando se instale la aplicación Teams, ya que tendrá una auditoria, me comunico con Cesar y me indica lo transfiera a Alfredo Gil (3748) le indico npumero de reporte, Cesar indica que le asigne el reporte.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 08:42:43
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 08:42:43
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 08:40:24
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 08:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 08:38:32
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 08:38:32