LIZBETH SEGUNDO CARDOSO
TT118935 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIZBETH SEGUNDO CARDOSO | ||
| Celular | 7222270837 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LSEGUNDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-18 12:56:14 | Fecha Cierre | 2020-05-19 18:51:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 1 05:53:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con su extencion no recibe llamadas y no puede hacer llamadas
LSEGUNDO@IUSA.COM.MX 7122519923 CONTROL DE PISO CENTRO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 18:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 18:51:22
No se recibió contestación por parte de usuaria, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 18:51:15
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 18:50:21
Trato de localizar a Lizbeth pero no tengo éxito, no toma llamadas, le envío correo pidiendo nos indique si ya se le atendió y como le pareció el servicio.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 15:23:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-19 13:05:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-19 13:05:09
se acude a sitio para revisar el cableado y lo saltos en la línea telefónica y el problema que se determinó fue que en unos de los saltos el circuito se encuentra dañado se hace una validación para hacer el cambio a uno disponible y se valida con el usuario la reactivación de la línea.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-19 13:05:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-19 13:05:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 13:02:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 13:02:12
Me comunico con Carlos comenta que estara acudiendo en el trascurso del dia, se le informa a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-18 13:00:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-18 13:00:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-18 13:00:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-18 13:00:25
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-18 13:00:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-18 13:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-18 12:58:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-18 12:58:05