JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ
TT118926 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ | ||
| Celular | 6681360106 | Teléfono Fijo | 0000004884 |
| JAPENUELAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-18 12:14:04 | Fecha Cierre | 2020-05-18 17:14:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 04:58:06 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario pide comunicarse con Griselda pero no tiene acceso a su usuario de windows
mochis distribucion logistica 6681360106 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 17:14:04
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 17:14:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 17:14:04
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 17:14:04
Me comunico con usuario para validar reporte, indica el usuario que ya logro accesar, califica el reporte como un 200%, con un 10
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 17:13:48
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 17:13:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:54:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:54:09
se le apoya al usuario con el acceso al equipo ya que desconocía el usuario de acceso
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:54:02
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:54:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:34:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:34:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 12:19:33
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 12:19:33
Se comunica usuario pide comunicarse con Griselda pero no tiene acceso a su usuario de windows, me comunico con Griselda pero su linea se encuentra ocupada por lo que me comunico con Juan Carlos, le indico número de reporte, se lo asigno; transfiero llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 12:19:28
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 12:19:28
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 12:18:17
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 12:18:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 12:15:58
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 12:15:58