FRANCISCO ACACIO LARA
TT118907 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FRANCISCO ACACIO LARA | ||
| Celular | 7223685695 | Teléfono Fijo | 0000003947 |
| FACACIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-18 10:36:37 | Fecha Cierre | 2020-05-19 10:59:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 00:20:31 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Tiene problemas con impresora, en la inf. de la impresora aparece sin conexión
7223785695 Zona Coorporativo Despacho Aduanal, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 10:59:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 10:59:11
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 10:58:58
Trato de localizar nuevamente a Francisco pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo, indicandole el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 10:57:08
Me comunico con usuario manda a buzón de voz
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 09:31:33
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 09:31:33
Me comunico con usuario para validar reporte y proceder al cierre, línea ocupada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 17:21:22
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 17:21:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-05-18 14:29:19
Griselda Angeles Lopez
2020-05-18 14:29:19
La impresora tenia problemas de conexión, se realizaran pruebas y reinstalación para el funcionamiento y se resuelve correctamente.
Se actualiza la versión de office 2003 a 2007, por autorización de su jefe, se valida la configuración correcta de correo y hojas de calculo en especial, se configura Directorio IUSA; todo queda en correcto funcionamiento.
Presenta problemas para visualizar los módulos completos de sistema Casa, se realizan modificaciones de flash en navegador para el acceso a la pagina, se resuelve y queda funcionando correctamente.
Toma mucho tiempo debido a que la velocidad del Internet en casa del usuario resulta un poco lenta.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-18 14:28:58
Se actualiza la versión de office 2003 a 2007, por autorización de su jefe, se valida la configuración correcta de correo y hojas de calculo en especial, se configura Directorio IUSA; todo queda en correcto funcionamiento.
Presenta problemas para visualizar los módulos completos de sistema Casa, se realizan modificaciones de flash en navegador para el acceso a la pagina, se resuelve y queda funcionando correctamente.
Toma mucho tiempo debido a que la velocidad del Internet en casa del usuario resulta un poco lenta.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-18 14:28:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-05-18 11:33:26
Griselda Angeles Lopez
2020-05-18 11:33:26
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Griselda Angeles Lopez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 10:47:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 10:47:11
se comunica usuario solicitado se le comunique con el area por que se corto llamada, me comunico con compañera Gris de sistemas solicitando apoyo con compañero y pide se le pase llamada
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 10:47:02
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 10:47:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 10:44:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 10:44:07
Se comunica usuario indicando que tiene problemas con impresora, en la inf. de la impresora aparece sin conexión, me comunico con Cesar le indico número de reporte y me indica que le indique al usuario que en un momento se comunica con el, se corta llamda con usuario
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 10:41:50
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 10:41:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 10:38:40
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 10:38:40