Ofelia Avila
TT118896 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ofelia Avila | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3332017876 |
| oavila@precimex.com.mx | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-18 09:18:10 | Fecha Cierre | 2020-05-19 09:35:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 1 00:13:38 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando hablar con Ing. Faustino, generar un pedido no le da opción de jalar la solicitud individualmente
gerencia de compras PRECIMEX 3332017876 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 09:35:03
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 09:35:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 09:35:03
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 09:35:03
Me comunico con usuario para validar el servicio comenta que ya se solvento el problema, calificación de servicio: perfecto.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 09:34:59
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-19 09:34:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-18 11:44:04
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-18 11:44:04
Se contacto a Ofelia Avila via correo y se soluciono el requerimiento.
Saludos..
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-18 11:43:53
Saludos..
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-18 11:43:53
se mando correo a Ing. Faustino solicitando apoyo en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:31:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:31:46
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:30:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:30:42
se le indica que se mandara un correo a Ing. Faustino solicitado se ponga en contacto con ella y le brinde apoyo referente al problema que tiene
usuario queda de acuerdo y se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:23:03
usuario queda de acuerdo y se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:23:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:21:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:21:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:21:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-18 09:21:25