FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ
TT118888 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FILIBERTO MARTINEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000005530 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| FMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-18 08:39:36 | Fecha Cierre | 2020-05-19 10:51:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 1 02:10:45 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica tiene problemas con ext 5530 no sirve no prende
ext 5572 zona: sur dep prensa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 10:51:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 10:51:42
Me comunico con Filiberto quien informa que lo atendieron pronto y ya funciona su extensión, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 10:51:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:03:59
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:03:59
se brinda el apoyo ya que su línea telefónica presenta fallas se revisa configuración y se hace la activación de la misma en conmutador se valida con el usuario su correcto funcionamiento.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:03:51
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 12:03:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 11:59:24
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 11:59:24
Me comunico con ususario para transferir llamada transfiero con Carlos
Gemma Martinez Gomez
2020-05-18 09:07:04
Gemma Martinez Gomez
2020-05-18 09:07:04
Le indico a usuario que la voy a transferir y cuelga llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-05-18 08:42:02
Gemma Martinez Gomez
2020-05-18 08:42:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-05-18 08:41:42
Gemma Martinez Gomez
2020-05-18 08:41:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-18 08:40:57
Gemma Martinez Gomez
2020-05-18 08:40:57