TAVIRA GONZALEZ EMMANUEL ROBERTO
TT118885 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TAVIRA GONZALEZ EMMANUEL ROBERTO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ETAVIRA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-18 08:13:21 | Fecha Cierre | 2020-05-18 09:31:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 01:16:47 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sergio Apolonio Astudillo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede ingresar a SAP,
USUARIO: hcsanchez Contraseña: Hugo2020** dep ing. planta 4, zona sur, 5539. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 09:31:46
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 09:31:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 09:31:46
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 09:31:46
Me comunico para validar reporte comenta que ya está desbloqueado su SAP, calificación de servicio: servicio rápido y eficaz
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 09:31:40
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 09:31:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-05-18 08:35:59
Sergio Apolonio Astudillo
2020-05-18 08:35:59
Fue una solicitud de desbloqueo de la cuenta de SAP, se atendí el reporte de forma inmediata.
Sergio Apolonio Astudillo
2020-05-18 08:35:45
Sergio Apolonio Astudillo
2020-05-18 08:35:45
Se comunica usuario solicitando apoyo para desbloquear su cuenta de SAP le indico su número de reporte, me comunico con soporte infraestructura, toma la llamada Sergio, le indico número de reporte, asigno el reporte y transfiero llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 08:18:19
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 08:18:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 08:16:48
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 08:16:48
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Sergio Apolonio Astudillo
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 08:16:31
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 08:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 08:14:59
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-18 08:14:59