SUSANA CRUZ MIRANDA
TT118876 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-16 19:41:24 | Fecha Cierre | 2020-05-21 18:30:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 4 22:47:39 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria pide apoyo con el portal TICS, pues en el apartado de seguimientos no aparece el comentario de "cerrado" (estatus) en el reporte 116311 e indica que esto ha sucedido con algunos reportes más.
Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-21 18:30:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-21 18:30:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-21 18:29:54
Se valida con Susi quien indica que ya se le brindó el servicio el cual le pareció bien, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-21 18:29:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-21 18:28:23
Envío correo a la Ing. Zaira solicitando apoyo con el reporte de la usuaria.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-16 19:50:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-16 19:50:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-16 19:43:49
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-16 19:43:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: captura del apartado de seguimientos (comentarios)
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-16 19:43:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-16 19:43:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-16 19:42:27
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-16 19:42:27