ERNESTINA LARA TOMAS
TT118796 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERNESTINA LARA TOMAS | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002529 |
| ELARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-15 11:00:23 | Fecha Cierre | 2020-05-19 09:03:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 3 22:00:57 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario comentando que no puede ingresar a la carpeta znconductores logistica comenta que en la mañana ingresaba correctamente pero ahora que volvio a intentarlo ya no pudo, pide atencion
ext. 2529 facturista Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 09:03:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 09:03:54
Me comunico con Ernestina quien comenta que el servicio fue muy rápido, agradece la atención.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 09:03:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-18 11:45:34
Cesar Calderon Calixto
2020-05-18 11:45:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-05-18 11:45:18
Cesar Calderon Calixto
2020-05-18 11:45:18
Se valido que el problema de acceso en la carpeta fue una intermitencia en la red, se soluciono
Cesar Calderon Calixto
2020-05-18 11:45:12
Cesar Calderon Calixto
2020-05-18 11:45:12
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 11:06:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 11:06:31
me comunico con compañero Cesar de sistemas solicitando apoyo con reporte y pide se le pase llamada
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 11:06:23
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 11:06:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 11:03:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 11:03:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 11:02:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 11:02:57