APODACA RODRIGUEZ OBDULIA
TT118782 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | APODACA RODRIGUEZ OBDULIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| OAPODACA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-15 09:54:36 | Fecha Cierre | 2020-05-15 19:38:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 09:42:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que hubo un apgaon y su VPN dejo de funcionar
Sucursal de Chiuhuahua OAPODACA@IUSA.COM.MX 6142553114 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-05-15 19:38:48
Gemma Martinez Gomez
2020-05-15 19:38:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-15 19:38:48
Gemma Martinez Gomez
2020-05-15 19:38:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-05-15 18:08:36
Griselda Angeles Lopez
2020-05-15 18:08:36
Desinstalación de software forticlient versión 6 e instalación de versión 5 , configuración de acceso a cuenta VPN, se valido el correcto funcionamiento, todo ok.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-15 18:08:25
Griselda Angeles Lopez
2020-05-15 18:08:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-05-15 10:01:53
Griselda Angeles Lopez
2020-05-15 10:01:53
Me comunico con Griselda y se trasfiere a llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-15 09:58:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-15 09:58:50
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-15 09:58:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-15 09:58:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-15 09:57:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-15 09:57:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-15 09:56:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-15 09:56:31