DIANA LAURA CRUZ MORENO
TT118781 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DIANA LAURA CRUZ MORENO | ||
| Celular | 7122352138 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DLCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-15 09:53:55 | Fecha Cierre | 2020-05-15 11:03:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 01:07:15 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario solicitando hablar con Ing. Faustino referente a un numero telefonico
Ext. 3997 embarques CDTP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:03:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:03:28
Me comunico con Eva quien informa que ella fue quien marcó y pidió hablar con Faustino, pero de conmutador la pasaron al service, pero era para algo personal, le indico el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 11:03:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-15 10:16:13
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-15 10:16:13
Diana se puso en contacto vía telefónica y el requerimiento fue atendido.
Saludos
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-15 10:16:01
Saludos
Faustino Garduno Sanchez
2020-05-15 10:16:01
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 10:09:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 10:09:35
Se envio correo a Ing. Faustino solicitando apoyo en dar atencion, se asigna reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 10:09:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 10:09:26
Se le comenta que no se puede transferir lo que se hara es mandan un correo comentado que se ponga en contacto con ella directamente, comenta que es un asunto personal, se le comenta que este no es medio, pero se le atendera
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 10:03:21
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 10:03:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 09:56:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 09:56:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 09:56:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-15 09:56:13