MARCO ANTONIO LOPEZ VELDA�EZ
TT118762 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARCO ANTONIO LOPEZ VELDA�EZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5552150971 |
| MARCO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-14 18:11:46 | Fecha Cierre | 2020-05-14 21:43:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 03:28:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Carlos González Flores (carlos.gonzalez.f@datawarden.com.mx) enviando una incitación a MArco López Beldañes para presenciar la webinar "La ciberseguridad post pandemia, una nueva normalidad" con Tenable. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 21:43:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 21:43:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Marco Lopez
2020-05-14 20:24:37
Marco Lopez
2020-05-14 20:24:37
Estimados compañeros del Service Desk
Son comunes las llamadas por diversos motivos realizadas por proveedores, dentro de las que se mencionan:
- Solicitud de cita
- Nombres de Gerentes, Responsables o Director para envio de informacion
- Invitaciones a Seminarios o eventos
- Videoconferencias
Al no tratarse de una interrupción de servicios propiamente o alguna afectación a nuestros servicio o usuarios, mi sugerencia es la atención directa por el Service DESK y cerrar el Ticket de inmediato, indicando al proveedor que envie su informacion al correo electronico en mi caso marco@iusa.com.mx, Por lo que proceder al cierre del TICKET e indicare al proveedor que me envie la informacion por correo electrónico.
Por otra parte si la llamada es de un proveedor actual, y esta llamando para reportar algun mantenimiento, suministro de equipo o refacciones, o para realizar algun servicio programado o emergente, en estos casos amerita la creacion de un TICKET y su seguimiento.
saludos
marco
Marco Lopez
2020-05-14 20:24:14
Son comunes las llamadas por diversos motivos realizadas por proveedores, dentro de las que se mencionan:
- Solicitud de cita
- Nombres de Gerentes, Responsables o Director para envio de informacion
- Invitaciones a Seminarios o eventos
- Videoconferencias
Al no tratarse de una interrupción de servicios propiamente o alguna afectación a nuestros servicio o usuarios, mi sugerencia es la atención directa por el Service DESK y cerrar el Ticket de inmediato, indicando al proveedor que envie su informacion al correo electronico en mi caso marco@iusa.com.mx, Por lo que proceder al cierre del TICKET e indicare al proveedor que me envie la informacion por correo electrónico.
Por otra parte si la llamada es de un proveedor actual, y esta llamando para reportar algun mantenimiento, suministro de equipo o refacciones, o para realizar algun servicio programado o emergente, en estos casos amerita la creacion de un TICKET y su seguimiento.
saludos
marco
Marco Lopez
2020-05-14 20:24:14
Me comunico con nIg. Marco López a quien le pido apoyo para que coloque sus comentarios en el tt.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 19:10:04
Envío correo a Ing Marco López compartiendo invitación.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 18:21:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 18:20:36
-> Se adjunto el archivo Invitación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 18:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 18:15:20