ELIGIO PEREZ ELIZABETH
TT118756 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIGIO PEREZ ELIZABETH | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| EELIGIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-14 17:32:43 | Fecha Cierre | 2020-05-19 08:54:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 4 15:19:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con su computadora ya esta muy lenta y se congela
EELISIO@IUSA.COM.MX 7121830743 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 08:54:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 08:54:26
Trato de localizar a Elizaberth al número que proporcionó pero no tomó llamadas, por lo cual le envío correo, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 08:54:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuaria el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 08:53:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 13:01:51
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 13:01:51
se le instalan actualizaciones pendientes al equipo ya que esto estaba provocando un funcionamiento inadecuado en el equipo se acude a sitio a entregar el equipo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 13:01:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 13:01:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-05-15 18:31:24
Raul Hernandez Gil
2020-05-15 18:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-15 18:30:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-15 18:30:00
se agenda un cita con el usuario para acudir por el equipo de computo y poder realizar una actualización a sistema operativo como se platico via telefonica.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-15 18:29:42
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-15 18:29:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-15 11:46:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-15 11:46:07
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-14 17:36:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-14 17:36:22
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-14 17:36:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-14 17:36:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-14 17:35:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-14 17:35:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-14 17:34:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-14 17:34:35