ERIKA DOROTEO MENDOZA
TT118680 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERIKA DOROTEO MENDOZA | ||
| Celular | 0000003999 | Teléfono Fijo | 7121485620 |
| edoroteo@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-14 08:16:15 | Fecha Cierre | 2020-05-14 12:14:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 03:56:25 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se informa no se cuenta con internet
EXT:3984 trafico transportes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 12:14:37
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 12:14:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 12:14:37
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 12:14:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 12:14:33
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 12:14:33
me comunico con usuaria para validar el servicio.
usuaria indica que ya fue atendido el incidente y califica el servicio como excelente.
se le indica que se procederá al cierre de su reporte por lo cual se le pide que si tiene algún otro incidente se comunique de nuevo con nosotros.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 12:14:26
usuaria indica que ya fue atendido el incidente y califica el servicio como excelente.
se le indica que se procederá al cierre de su reporte por lo cual se le pide que si tiene algún otro incidente se comunique de nuevo con nosotros.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 12:14:26
se nos indica de el área de sistemas que se les indique a los usuarios que reinicien su equipo.
se le indica a usuaria reinicie su equipo y en caso de continuar con el incidente se le pide se comunique de nuevo con nosotros.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 08:23:38
se le indica a usuaria reinicie su equipo y en caso de continuar con el incidente se le pide se comunique de nuevo con nosotros.
usuaria esta de acuerdo.
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 08:23:38
Me indica usuaria gabriela que ya quedo funcionado su equipo
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-14 08:22:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-14 08:22:55
Se cambio la descripción del caso a: se informa no se cuenta con internet
EXT:3984
trafico transportes.
Susana Cruz Miranda
2020-05-14 08:21:14
EXT:3984
trafico transportes.
Susana Cruz Miranda
2020-05-14 08:21:14
Se comunica usuaria Gabriela Lorenzo reportando que tiene problemas con su red,
Tel 3357
Area: aparta rayos
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-14 08:20:51
Tel 3357
Area: aparta rayos
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-14 08:20:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 08:18:46
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 08:18:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 08:18:41
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 08:18:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 08:18:12
Alberto Garcia Nava
2020-05-14 08:18:12