CYNDI EDITH SANTIN TREJO
TT118593 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
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Estatus
Asignación
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Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CYNDI EDITH SANTIN TREJO | ||
| Celular | 0000004132 | Teléfono Fijo | 5560597788 |
| CESANTIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-13 09:56:23 | Fecha Cierre | 2020-05-13 10:37:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 00:38:59 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comenta usuario que no puede acceder a la red, IUSA direccion
ext. 5559607788 proyect manager coorporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2020-05-13 10:37:19
Alberto Garcia Nava
2020-05-13 10:37:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-13 10:37:19
Alberto Garcia Nava
2020-05-13 10:37:19
se envía correo a usuario indicando el cierre de su reporte.
Alberto Garcia Nava
2020-05-13 10:37:15
Alberto Garcia Nava
2020-05-13 10:37:15
me comunico con usuario para validar el servicio y cerrar su reporte.
usuario indica que es numero equivocado.
Alberto Garcia Nava
2020-05-13 10:36:51
usuario indica que es numero equivocado.
Alberto Garcia Nava
2020-05-13 10:36:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-13 10:16:42
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-13 10:16:42
se acude al área de trabajo del usuario ya que se encontraban en capacitación y un equipo presentaba intermitencia de red ya que se tuvo que reiniciar el equipo y valida la funcionalidad con el usuario.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-13 10:16:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-13 10:16:37
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:01:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:01:06
Se le pide apoyo a compañero Carlos de Sistemas con reporte de compañera y pide se le pase llamada
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:00:54
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 10:00:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 09:58:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 09:58:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 09:58:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-13 09:58:20