NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ
TT118583 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA AURORA HERNANDEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0151181500 | Teléfono Fijo | 7222260837 |
| NOHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-13 08:41:14 | Fecha Cierre | 2020-05-14 12:41:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 1 03:57:58 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica secretaria del ign Luis Antonio Serrano para ver un problema con su software |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 12:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 12:41:38
Usuaria no contestó correo, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 12:41:31
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 08:48:52
Trato de localizar a Norma pero no es posible, los 2 números son conmutador, por lo cual le envío correo pidiendo nos informe como fue el servicio que se le brindó.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-14 08:48:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-05-13 12:19:42
Griselda Angeles Lopez
2020-05-13 12:19:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-05-13 12:19:34
Griselda Angeles Lopez
2020-05-13 12:19:34
Se transfiere la llamada con el Ing. Lorenzo, ya que el Ing. Luis Antonio necesitaba checar directamente el él las cuestiones de licenciamiento.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-13 12:19:16
Griselda Angeles Lopez
2020-05-13 12:19:16
Se transfiere llamada apoyo a Ing Gris
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-13 08:50:32
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-13 08:50:32
-> La asignación de: Lorenzo Rodriguez Ruiz cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-13 08:50:11
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-13 08:50:11
7222260837 / 51181500 Numero de telefono.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-13 08:49:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-13 08:49:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-13 08:43:40
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-13 08:43:40