PEDRO BAUTISTA SANCHEZ
TT118534 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO BAUTISTA SANCHEZ | ||
| Celular | 0000003361 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MOLDES.SUELAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-12 12:54:01 | Fecha Cierre | 2020-05-19 18:47:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 7 05:51:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con una impresora y requiere que se configure otra impresora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 18:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 18:47:46
No se recibió respuesta por parte de usuario, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 18:47:33
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 18:47:03
Trato de localizar a Pedro pero no toma llamadas, le envío correo para validar el servicio,.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-19 15:31:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-19 13:00:24
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-19 13:00:24
Por problemas de compatibilidad en drivers por el tipo de impresora que es un modelo viejo que se encuentra compartida en una red local no se pudo establecer la conexión adecuada con dos equipos con sistema operativo windows 7 y windows XP se valida con el usuario que por ese problema no se podrá agregar la impresora.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-19 13:00:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-19 13:00:17
se generan problemas de instalación de controladores ya que esto ocasiona que no se pueda instalar la impresora
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 17:22:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-18 17:22:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-12 13:53:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-05-12 13:53:09
Me comunico con Carlos y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 13:00:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 13:00:07
talleres mecanicos
MOLDES.SUELAS@IUSA.CON.MX
7121594896
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 12:58:38
MOLDES.SUELAS@IUSA.CON.MX
7121594896
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 12:58:38
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 12:58:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 12:58:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 12:57:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 12:57:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 12:56:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-12 12:56:10