SANCHEZ GARCIA MAURICIO
TT118496 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ GARCIA MAURICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005505 |
| MSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-11 18:03:13 | Fecha Cierre | 2020-05-13 16:52:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 1 22:47:24 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que lleva todo el día tratando de enviar correos pero no puede, ni si quiera se quedan en la bandeja de saida; solo le aparece un error relacionado con el servidor |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 16:52:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 16:52:34
ME comunico ocn Mauricio quien informa que ya quedó resuelto el problema de su correo, ya puede enviar mensaje, el servicio le pareció "bien", le indico el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-13 16:52:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-13 15:30:36
Cesar Calderon Calixto
2020-05-13 15:30:36
Se realiza el cambio de adaptador de red
Cesar Calderon Calixto
2020-05-13 15:30:29
Cesar Calderon Calixto
2020-05-13 15:30:29
El problema es su adaptador de red, se procederá a realizar la sustitución del mismo
Cesar Calderon Calixto
2020-05-11 18:14:47
Cesar Calderon Calixto
2020-05-11 18:14:47
Llamo al Ing. Cpesar y le pido apoyo con el indicente que presenta el usuario; le comparto no. de reporte y le transfiero la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-11 18:07:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-11 18:07:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-05-11 18:07:36
Cesar Calderon Calixto
2020-05-11 18:07:36
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Cesar Calderon Calixto
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-11 18:07:06
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-11 18:07:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-11 18:05:22
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-11 18:05:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-11 18:05:10
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-11 18:05:10