PASCASIO URBINA JUANA SUSANA
TT118452 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PASCASIO URBINA JUANA SUSANA | ||
| Celular | 3070000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JSPASCASIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-11 12:23:08 | Fecha Cierre | 2020-05-22 18:15:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 11 05:50:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ing. Ricardo Cordova pidiendo se genere reporte a petición de Ing. Eduardo Marquez ,RH Pasteje
Pastejé, pues Solicita apoyo para una nueva línea celular para personal medico, Juana Susana Pascacio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 18:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 18:15:23
Me comunico con Dr Susana quien comenta que ya fue solventado el problema, el servicio le pareció bueno, agradece.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-22 18:15:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:39:04
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:39:04
El equipo ya fue recolectado, se apoyo a su configuración para la entrega final al usuario.
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:38:53
Ricardo Cordova
2020-05-22 16:38:53
Debido a un contratiempo con la mensajería, Telcel ha enviado otro equipo con seguimiento especial, esperando la recepción de este para jueves o viernes.
Ricardo Cordova
2020-05-20 12:26:47
Ricardo Cordova
2020-05-20 12:26:47
Estafeta está en proceso de entrega.
Ricardo Cordova
2020-05-19 13:12:43
Ricardo Cordova
2020-05-19 13:12:43
El equipo aún no llega, validando estatus de la guía en la página de Estafeta, indica que está en tránsito y por la contingencia actual, las entregas se están demorando.
Ricardo Cordova
2020-05-15 19:14:02
Ricardo Cordova
2020-05-15 19:14:02
Telcel envío el equipo a sitio, esperando llegue entre hoy y el lunes. Se solicita apoyo para rastreo del mismo.
Ricardo Cordova
2020-05-15 10:34:48
Ricardo Cordova
2020-05-15 10:34:48
Envío correo a Ing Cordova solicitando apoyo para que nos informe el estatus de este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 10:10:08
Se validó con Telcel existencias y entrega a Pasteje para este miércoles 13 de mayo. Al tener equipo, programan su envío.
Ricardo Cordova
2020-05-11 12:35:22
Ricardo Cordova
2020-05-11 12:35:22
Se pide apoyo a Angélica Cordoba para obtener el formato Solicitud con los datos y firmas implicados en este.
Ricardo Cordova
2020-05-11 12:33:19
Ricardo Cordova
2020-05-11 12:33:19
Se comunica el Ing. Eduardo Marquez para solicitar un equipo celular para la médico (Juana Pascacio) en Pasteje ya que la contigencia demanda el contacto con ella.
Ricardo Cordova
2020-05-11 12:31:53
Ricardo Cordova
2020-05-11 12:31:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-05-11 12:29:46
Ricardo Cordova
2020-05-11 12:29:46
-> Se adjunto el archivo correo por parte de ing Ricardo el cual se describe a continuación: Solicita generación de reporte
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 12:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 12:25:02