BLANCO FERNANDEZ ROBERTO
TT118430 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCO FERNANDEZ ROBERTO | ||
| Celular | 51181411 / 51181435 | Teléfono Fijo | S/N |
| RFBLANC@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-11 10:06:33 | Fecha Cierre | 2020-05-11 15:37:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 05:28:04 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de ing. Ricardo cordova pidiendo se genere reporte, pues El usuario reporta que ha dejado de recibir correos y uso de apps en su celular. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 15:37:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 15:37:10
Me comunico con Roberto Blanco quien indica que el servicio fue el correcto, que solo se le informó que sus datos se le habían terminado y tiene que hacer una recarga para tener nuevamente,
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 15:37:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-05-11 10:55:54
Ricardo Cordova
2020-05-11 10:55:54
El usuario comenta que hará el abono.
Ricardo Cordova
2020-05-11 10:55:40
Ricardo Cordova
2020-05-11 10:55:40
Se envía correo al usuario con la situación y lo que puede hacer para seguir con el servicio.
Ricardo Cordova
2020-05-11 10:50:01
Ricardo Cordova
2020-05-11 10:50:01
Se valida con Telcel saldo en datos en la línea del usuario y confirma que estpas ya fueron consumidos.
Ricardo Cordova
2020-05-11 10:49:23
Ricardo Cordova
2020-05-11 10:49:23
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Red a Producto: Telefonia
Se cambio el caso de Telefonia a caso: Soporte Numeros Directos
Susana Cruz Miranda
2020-05-11 10:26:25
Se cambio Producto de Red a Producto: Telefonia
Se cambio el caso de Telefonia a caso: Soporte Numeros Directos
Susana Cruz Miranda
2020-05-11 10:26:25
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Red
Se cambio el caso de Cuenta de Correo a caso: Telefonia
Susana Cruz Miranda
2020-05-11 10:21:05
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Red
Se cambio el caso de Cuenta de Correo a caso: Telefonia
Susana Cruz Miranda
2020-05-11 10:21:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 10:09:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 10:09:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 10:09:06