Griselda Villevas
TT118379 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Griselda Villevas | ||
| Celular | 0101000000 | Teléfono Fijo | 2000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-08 18:14:35 | Fecha Cierre | 2020-05-11 13:14:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 2 18:57:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo por parte de Ing Ricardo Cordova pidiendo se genere reporte,
pues Griselda Villevas (Asistente dirección Jurídico Lomas Altas) Reporta que el Lic. Mochón no tiene servicio en EEUU en su celular |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 13:14:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 13:14:31
El ing. Ricardo cordova apoyo con la validación del servicio, ya que no se tiene datos de contacto, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-11 13:14:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-05-11 11:41:20
Ricardo Cordova
2020-05-11 11:41:20
Se valido con Griselda Villegas sobre el servicio del Lic. Mochón y comenta que todo bien con este.
Ricardo Cordova
2020-05-11 11:41:10
Ricardo Cordova
2020-05-11 11:41:10
Se consulta con Roaiming Telcel sobre el servicio en EEUU y comenta que este ya fue restablecido el sábado 9 por la madrugada. Se envía correo a la asistente para corroborar servicio con usuario final.
Ricardo Cordova
2020-05-11 09:03:35
Ricardo Cordova
2020-05-11 09:03:35
Se reporta a Roaming de Telcel la línea y comentan que hay falla masiva en EEUU, ya tienen reportado el caso pero no hay tiempo de respuesta.
Ricardo Cordova
2020-05-08 18:31:54
Ricardo Cordova
2020-05-08 18:31:54
La asistente me contacta con el usuario y hacemos pruebas y ajustes en el celular. Se logra registro en la red de EEEUU pero no puede hacer llamadas.
Ricardo Cordova
2020-05-08 18:30:58
Ricardo Cordova
2020-05-08 18:30:58
El usuario reporta que en el teléfono celular le aparece Sin Servicio y que está en EEUU. Se valida con Telcel el estatus de la línea y en sistema no tiene restricciones y tiene datos disponibles.
Ricardo Cordova
2020-05-08 18:28:48
Ricardo Cordova
2020-05-08 18:28:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-05-08 18:27:24
Ricardo Cordova
2020-05-08 18:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 18:17:20