SUSANA CRUZ MIRANDA
TT118311 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-08 08:16:48 | Fecha Cierre | 2020-05-08 17:50:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 09:31:37 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se le de atención con su correo electrónico, presenta problemas para recibir sus correos en bandeja entrada
ext. 5201 supervisora service desk coorporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-05-08 17:50:35
Gemma Martinez Gomez
2020-05-08 17:50:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-05-08 17:50:35
Gemma Martinez Gomez
2020-05-08 17:50:35
Usuario satisfecho con el servicio
Gemma Martinez Gomez
2020-05-08 17:50:29
Gemma Martinez Gomez
2020-05-08 17:50:29
Se valida informacion con usurario
Gemma Martinez Gomez
2020-05-08 17:49:34
Gemma Martinez Gomez
2020-05-08 17:49:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-08 17:18:33
Cesar Calderon Calixto
2020-05-08 17:18:33
El archivo de datos de correo que tenia se daño y se puso en reparación, lo cual se lleva un tiempo elevado para la solución, se procedió a generar un respaldo para que pudiera seguir recibiendo correo de forma normal mientras la reparación se ejecutaba
Cesar Calderon Calixto
2020-05-08 17:18:29
Cesar Calderon Calixto
2020-05-08 17:18:29
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-08 08:33:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-08 08:33:53
se solicita apoyo a compañero Cesar de sistemas con solicitud de usuario
se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-08 08:33:44
se da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-08 08:33:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-05-08 08:33:22
Cesar Calderon Calixto
2020-05-08 08:33:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-08 08:19:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-08 08:19:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-08 08:18:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-08 08:18:58