YAC LLANOS ISELA GUADALUPE
TT118289 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YAC LLANOS ISELA GUADALUPE | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6691483030 |
| IGYAC@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-07 17:07:12 | Fecha Cierre | 2020-05-08 15:02:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 21:54:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede enviar correo
IGYAC@IUSA.COM.MX |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 15:02:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 15:02:28
Adjunto correo de usuaria quien indica que ya quedo solventado el problema que presentó y quedó satisfecha con el servicio.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 15:02:08
-> Se adjunto el archivo correo de usuaria el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 15:01:13
Trato de localizar a Isela al número 6691483030, para verificar el servicio brindado pero no toma llamadas, se le envía correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-08 08:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 18:28:22
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 18:28:22
Presenta problemas para sincronizar y enviar correo, se revisa el peso y espacio en pst y zimbra, se re-configura la cuenta de correo con puertos seguros y se deja preparada para poder visualizar desde ipad y celular; se realizan pruebas de envío y recepción para validar el correcto funcionamiento.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 18:27:31
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 18:27:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 17:19:36
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 17:19:36
Me comunico con Griselda y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:10:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:10:21
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:10:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:10:00
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:09:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:09:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:09:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:09:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:09:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:09:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:08:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 17:08:09